POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Dernière mise à jour : Février 2026
EN RÉSUMÉ : Amsterdam Air respecte votre vie privée et protège vos données personnelles. Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de vos commandes et à l'amélioration de nos services. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
SOMMAIRE
1. Qui est responsable de vos données?
2. Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
4. Durée de conservation des données
5. Qui a accès à vos données ?
9. Cookies et technologies similaires
1. Qui est responsable de vos données ?
Le site www.amsterdamair.fr est édité par la société Amsterdam Air SAS, Société par Actions Simplifiée, dont le siège social est situé PA La Bretonnière, 4 rue Augustin Fresnel, 85600 Montaigu-Vendée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de La Roche-sur-Yon sous le numéro 445 163 868.
Directeur de la publication : Guillaume Berger
Contact protection des données : contact@amsterdamair.fr
Téléphone : 02 85 75 60 33
Amsterdam Air accorde la plus grande importance à la protection de vos données personnelles et s'engage à les traiter en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et la loi Informatique et Libertés modifiée.
2. Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
2.1. Création de compte client
Données collectées :
Civilité, nom, prénom
Adresse email
Mot de passe (chiffré)
Date de naissance (optionnel)
Numéro de téléphone
Finalités :Créer et gérer votre compte client, vous permettre de passer commande, gérer vos préférences.
2.2. Commandes et livraisons
Données collectées :
Adresses de livraison et de facturation
Historique de commandes
Informations de paiement (via nos prestataires sécurisés)
Données de transaction (numéro de commande, montant, date)
Finalités : Traiter vos commandes, livrer vos produits, gérer les retours, établir les factures, assurer le service après-vente.
2.3. Service client et suivi
Données collectées :
Historique des échanges (emails, appels téléphoniques)
Contenu de vos demandes et réclamations
Enregistrements téléphoniques (avec votre accord préalable)
Finalités : Répondre à vos questions, traiter vos réclamations, améliorer la qualité de notre service client.
2.4. Newsletter et communications marketing
Données collectées :
Adresse email
Date d'inscription
Historique d'ouverture des emails
Préférences de communication
Finalités : Vous envoyer nos offres promotionnelles, nouveautés et conseils vélo (uniquement si vous avez donné votre consentement).
Désabonnement : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en nous contactant.
2.5. Programme de fidélité
Données collectées :
Historique d'achats
Points de fidélité accumulés
Bons d'achat et avantages
Habitudes de consommation (anonymisées pour analyse)
Finalités : Gérer votre compte fidélité, vous proposer des offres personnalisées, améliorer votre expérience client.
2.6. Jeux-concours et opérations promotionnelles
Données collectées :
Nom, prénom, email
Toute information demandée dans le règlement du jeu
Finalités : Organiser le jeu-concours, désigner les gagnants, remettre les lots.
2.7. Données de navigation
Données collectées automatiquement :
Adresse IP
Type de navigateur et appareil
Pages visitées, produits consultés
Durée de visite
Données de géolocalisation approximative (pays, ville)
Finalités : Améliorer l'ergonomie du site, analyser le trafic (statistiques anonymisées), détecter les fraudes, assurer la sécurité du site.
3. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
Gestion des commandes et livraisons : Exécution du contrat (nécessaire à la vente)
Création de compte client : Exécution du contrat
Newsletter et marketing : Consentement (opt-in)
Programme de fidélité : Consentement lors de l'adhésion
Amélioration du site, statistiques : Intérêt légitime (améliorer nos services)
Prévention de la fraude : Intérêt légitime + Obligation légale
Conservation des factures : Obligation légale (10 ans)
4. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Compte client inactif (sans commande) : 3 ans après la dernière connexion (puis suppression automatique
Compte client actif (avec commandes) : 5 ans après la dernière commande (prescription commerciale)
Newsletter (sans ouverture) : 3 ans après la dernière ouverture d'email (puis suppression)
Données de transaction (paiement) : 13 mois (ou 15 mois pour cartes à débit différé) pour la preuve
Factures : 10 ans (obligation légale comptable)
Cookies de navigation : 13 mois maximum
Données de jeux-concours : 3 mois après la fin du jeu (sauf gagnants : 3 ans pour justificatifs fiscaux)
Purge automatique : Une suppression automatique de vos données est programmée à l'issue de ces délais.
5. Qui a accès à vos données ?
5.1. Personnel d'Amsterdam Air
Seuls les collaborateurs habilités ont accès à vos données dans le cadre strict de leurs fonctions (service client, logistique, comptabilité).
5.2. Prestataires et sous-traitants
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour assurer nos services. Ils agissent uniquement sur instruction d'Amsterdam Air et sont tenus à la confidentialité
Transporteurs et logistique : pour la livraison de vos commandes (Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, etc.)
Prestataires de paiement : pour sécuriser vos transactions (Stripe, PayPal, etc.)
Hébergeur web : Graal Network (France) - stockage des données du site
Envoi de newsletters : prestataire d'emailing conforme RGPD
Outils d'analyse : Google Analytics (données anonymisées)
5.3. Autorités publiques
En cas de réquisition judiciaire ou administrative, nous pouvons être amenés à transmettre vos données aux autorités compétentes.
5.4. Aucune commercialisation
Engagement ferme : Amsterdam Air ne vend, ne loue et ne commercialise jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.
6. Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
6.1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
6.2. Droit de rectification
Vous pouvez corriger vos données inexactes ou incomplètes directement depuis votre compte client ou en nous contactant.
6.3. Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons l'obligation légale de les conserver (ex: factures).
6.4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander de geler temporairement le traitement de vos données (par exemple pendant la vérification de leur exactitude).
6.5. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer :
Au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale (y compris le profilage)
Au traitement fondé sur notre intérêt légitime
6.6. Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé (CSV, JSON) pour les transférer à un autre prestataire.
6.7. Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès (conservation, communication à un tiers, suppression).
6.8. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (newsletter, programme fidélité) sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, plusieurs options s'offrent à vous :
1. Directement depuis votre compte client : Modifier vos informations, supprimer votre compte, gérer vos préférences de communication
2. Par email : contact@amsterdamair.fr
3. Par courrier : Amsterdam Air SAS - Service Client - PA La Bretonnière - 4 rue Augustin Fresnel - 85600 Montaigu-Vendée
Pièce justificative : Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander une copie de votre pièce d'identité.
Délai de réponse : Nous vous répondrons dans un délai maximum d'1 mois (pouvant être prolongé de 2 mois en cas de complexité).
6.9. Droit de réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés :
Site web : www.cnil.fr
Adresse : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
7. Sécurité de vos données
Amsterdam Air met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
L'accès non autorisé
La perte accidentelle
La destruction malveillante
L'altération ou la divulgation non autorisée
Mesures de sécurité :
Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) : toutes les communications avec notre site sont sécurisées
Mots de passe chiffrés : vos mots de passe sont stockés de manière cryptée et ne sont jamais accessibles en clair
Paiement sécurisé : nous ne conservons jamais vos données bancaires complètes (gérées par des prestataires certifiés PCI-DSS)
Accès restreints : seules les personnes habilitées peuvent accéder aux données personnelles
Sauvegardes régulières : pour prévenir toute perte de données
Surveillance et détection : systèmes de détection des intrusions et des tentatives de fraude
Mises à jour de sécurité : notre infrastructure est maintenue à jour
Responsabilité de l'utilisateur : Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Ne le communiquez jamais à des tiers. Déconnectez-vous après chaque session, surtout sur un ordinateur partagé.
Violation de données : En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et, si nécessaire, nous notifierons la CNIL dans les 72 heures.
8. Transferts internationaux de données
Vos données sont principalement traitées et hébergées en France (hébergeur Graal Network, Marseille).
Toutefois, certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne (notamment pour les outils d'analyse et de paiement).
Garanties mises en place :
Clauses contractuelles types : approuvées par la Commission Européenne
Certifications : nos prestataires respectent des standards de sécurité reconnus
Mesures de sécurité renforcées : chiffrement des transferts, contrôles d'accès stricts
Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant.
9. Cookies et technologies similaires
9.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser des informations sur votre navigation.
9.2. Types de cookies utilisés sur amsterdamair.fr
a) Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site :
Session utilisateur : maintenir votre connexion pendant votre visite
Panier d'achat : mémoriser les produits ajoutés à votre panier
Sécurité : protection contre les attaques CSRF
b) Cookies de personnalisation
Ces cookies améliorent votre expérience :
Langue et devise préférées
Préférences d'affichage
c) Cookies analytiques (Google Analytics)
Ces cookies nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site (pages visitées, durée, parcours). Les données sont anonymisées.
Consentement requis.
d) Cookies publicitaires et de ciblage
Ces cookies permettent d'afficher des publicités pertinentes sur d'autres sites web en fonction de votre navigation sur amsterdamair.fr.
Consentement requis.
9.3. Gestion de vos préférences cookies
Lors de votre première visite : Un bandeau cookies s'affiche pour recueillir votre consentement. Vous pouvez :
Accepter tous les cookies
Refuser les cookies non essentiels
Personnaliser vos choix catégorie par catégorie
À tout moment : Vous pouvez modifier vos préférences :
Via le lien "Gestion des cookies" en bas de page
Via les paramètres de votre navigateur :
• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
• Edge : Paramètres > Confidentialité > Cookies
Attention : Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site (exemple : impossible de maintenir votre panier d'achat).
9.4. Durée de conservation des cookies
Les cookies sont conservés au maximum 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal. Au-delà, votre consentement sera à nouveau demandé.
10. Mineurs
L'achat sur notre site est normalement réservé aux personnes majeures. Les mineurs peuvent néanmoins passer commande sous la responsabilité et le contrôle de leurs parents ou tuteurs légaux.
Recommandations pour les parents :
Ne communiquez pas vos numéros de carte bancaire à votre enfant
Fermez l'accès à vos moyens de paiement en ligne (PayPal, etc.)
Utilisez un logiciel de contrôle parental pour limiter la saisie d'informations bancaires
Surveillez les relevés bancaires pour détecter tout achat non autorisé
Si vous découvrez qu'un mineur nous a fourni des données sans autorisation parentale, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions les supprimer.
11. Modification de cette politique
Amsterdam Air se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour :
Se conformer aux évolutions réglementaires
Refléter les changements dans nos pratiques
Améliorer la clarté et la transparence
En cas de modification substantielle : Nous vous en informerons par email (si vous avez un compte client) ou par un avis visible sur la page d'accueil.
Date de dernière mise à jour : Indiquée en haut de cette page.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
Amsterdam Air SAS
Service Protection des Données
PA La Bretonnière
4 rue Augustin Fresnel
85600 Montaigu-Vendée
France
Email : contact@amsterdamair.fr
Téléphone : 02 85 75 60 33
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-12h30 et 14h-18h
Cette politique de confidentialité est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679), à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, et aux recommandations de la CNIL.